¿Qué debes empezar a hacer si tienes tienda online este año?
¿Qué debes dejar de hacer? ¿En qué deberías invertir tus recursos? Hoy te contamos las tendencias en tienda online para 2023. El mundo del e-commerce ha crecido muchísimo en los últimos años y muchas marcas han abierto tiendas online para adaptarse a la realidad actual. Y es que cada vez más consumidores prefieren comprar a través de internet. Esto ha llevado a diseñar nuevas campañas de marketing enfocadas a este tipo de comercio.
Así que, si quieres estar al día y destacar sobre la competencia, es importante conocer las tendencias en tiendas online para 2023. Empecemos.
Incremento de precios.
El incremento de los precios ha afectado a nivel mundial, lo que está provocando preocupación en el consumidor. Esto significa que, antes de realizar una compra, el usuario podría meditarlo mucho más, llegando incluso a no realizarlo si no confía en la marca o en el producto o servicio. Para las marcas, esta inflación implica un gasto adicional en el desarrollo y producción de un producto, así como en su envío o en su devolución.
De esta forma, deberías prestar más atención a los precios, ofrecer toda la información posible al consumidor y también ofrecer un proceso de devolución lo más fácil posible para generar mayor confianza y seguridad. Siempre que sea posible y con el fin de ajustar aún más los precios, podrías ofrecer productos o servicios en una versión más básica. Es una forma de llamar la atención de nuevos clientes y de fidelizar a los que ya lo son.
Omnicanalidad también para tienda online
Dos, potenciar la omnicanalidad. La omnicanalidad consiste en ofrecer una mejor experiencia de cliente, integrando de manera fluida todos los canales de la empresa, tanto online como offline. Así, el usuario puede interactuar con la empresa sin que su viaje sufra interrupciones. Esto se puede conseguir estando presente en diferentes redes sociales, en WhatsApp, por correo electrónico y ofreciendo la posibilidad de compra a través de diferentes plataformas online.
Además, también puedes estar en diferentes tiendas físicas o puntos de venta que pueden pertenecer o no a la marca en cuestión. Podrías poner en práctica el showrooming, donde se muestran en una tienda física los productos para que el consumidor pueda comprarlos después online, sabiendo exactamente qué es lo que recibirá. Debes tener en cuenta que las ventas online siguen representando la mayoría de ventas de una marca desde la pandemia, lo que significa que cuanta más presencia se tenga en una plataforma online, mejor.
Live Shopping
Tres, live shopping. Otra de las tendencias en tienda online para 2023 es la de hacer vídeos en directo para mostrar un producto e interactuar con la audiencia como estrategia para aumentar las ventas. Se ha podido comprobar que esta es una de las mejores formas de llegar al cliente objetivo, ya que le permite ver el producto en tiempo real, ver cómo funciona y hacer preguntas. Además de crear una experiencia de venta mucho más personalizada. Este tipo de vídeos, además, pueden hacerse en diferentes canales como YouTube, Instagram, TikTok o Facebook, por lo que solo debes elegir el lugar en el que se encuentra el público al que quieres llegar.
Social Shopping
Cuatro, generalización del social shopping. Hasta hace relativamente poco, las redes sociales se utilizaban, sobre todo, en estrategias de marketing de contenidos. Sin embargo, algunas de ellas como Pinterest, Facebook o Instagram incorporan una tecnología que permite a los usuarios comprar directamente a través de ellas sin salir de la aplicación. Con esta funcionalidad, las redes sociales pasan a convertirse en un potente canal de venta, además de que son una plataforma en la que se puede mostrar el producto, ofrecer información, dar consejos o dejar comentarios sobre este. Sin duda, merece la pena aplicar el social shopping, sobre todo teniendo en cuenta que deberías estar buscando la omnicanalidad, tal y como hemos recomendado anteriormente.
Tienda online personalidad
Cinco, búsqueda personalizada. La personalización va a tener un papel mucho más relevante en 2023, ya que más de la mitad de los consumidores valoran que la experiencia de compra, aunque sea online, sea lo más personalizada posible.
Se espera, entonces, que haya un cambio significativo, sobre todo, en lo referente a los resultados de búsqueda, donde cada cliente debería obtener como respuesta aquello que se acerque más a sus intereses, en función del comportamiento en el sitio. En general, se trata de demostrarle al cliente que la marca lo conoce y sabe qué necesita y qué busca, y ya no solo ofreciendo o mostrándole productos que pueda cubrir sus necesidades, sino que también dándole contenido que responda a sus dudas.
Tienda online de Segunda mano
Seis, Re-commerce. El Re-commerce consiste en la compra y venta de cosas nuevas o usadas. Es una práctica que se ha popularizado, sobre todo, desde que hay más conciencia ambiental. Aunque muchas marcas, sobre todo dentro del sector textil, han empezado a utilizar materiales orgánicos, sostenibles y reciclados para elaborar sus productos, cada vez hay más consumidores que apuestan por la compra de segunda mano. Además de ser una acción mucho más respetuosa con el medio ambiente, también es una forma de comprar a precios más asequibles. Estos nuevos hábitos de consumo hacen que una de las tendencias en tienda online para 2023 sea darle una segunda vida a los productos, poniéndolos a precios más bajos en plataformas como Fretup, Postmark o eBay. Pero esto no se aplica solo a minoristas o a pequeñas empresas. Hay grandes marcas que ya han empezado a incluirlo en sus estrategias de ventas.
Suscripciones
Siete, tienda online de suscripción: ¡Otra de las tendencias dentro del comercio electrónico es la de implementar las suscripciones con el fin de alargar las relaciones con los clientes! Ya que conseguir nuevos clientes puede ser muy costoso, tanto a nivel económico como de tiempo, cada vez hay más marcas que optan por la retención mediante planes de suscripción.
Aunque hasta hace relativamente poco las suscripciones se relacionaban más con marcas que ofrecieran contenido, como Netflix o Spotify, también es posible ofrecerlo en plataformas de ventas.
Por ejemplo, se pueden ofrecer gastos de envío gratis si se paga una suscripción anual, tal como ofrece Amazon, o se puede ofrecer un producto o servicio que se compre de forma regular más barato mediante una suscripción.
Además, esto último también sirve para facilitarle al consumidor el proceso, ya que no deberá realizar ningún proceso manual para volver a tener ese producto o servicio en casa. Hay muchas marcas que han puesto su punto de mira en la realidad aumentada. Se trata de una tecnología que utiliza el mapeo 3D para permitir a los clientes probar el producto o tener una vista mucho más real de éste.
Es decir, ofrece una experiencia de compra mucho más visual, intuitiva y atractiva, ya que es una forma de interactuar con los productos totalmente inmersiva. Aunque utilizar la realidad aumentada en una tienda online puede tener unos costes demasiado elevados para algunas marcas, sí que es una manera de asegurarse de que los clientes tendrán una visión mucho más exacta del producto, por lo que la experiencia de compra online será mucho más exitosa.
Consiste en realizar una compra a través de Internet y recogerla en una tienda física. Este tipo de entregas son muy útiles, sobre todo para aquellos consumidores que no vayan a estar en casa cuando les llegue el pedido. Pero además permite a las empresas reducir los costes de envío.
Se ha podido comprobar que es una forma de mejorar la relación con los clientes, especialmente entre aquellos que valoran las relaciones personales. Si este modelo de venta es tendencia dentro de la tienda online, es porque también favorece las ventas cruzadas, lo que llevaría hacia un aumento de los beneficios.
Muchas marcas ya hacen uso de la inteligencia artificial a través de chatbots inteligentes, motores de búsquedas capaces de recomendar productos de forma personalizada o voice shopping.
Esta tendencia irá en aumento porque cada vez se persigue más poder ofrecer a los clientes una buena experiencia de compra. Cuanto más personalizada sea, mejor. Además, hay muchos usuarios que si tienen la posibilidad, compran mediante la búsqueda por voz. De hecho, alrededor de una cuarta parte de la población con dispositivo móvil realiza búsquedas por voz y se espera que este número vaya a un aumento a lo largo del 2023.
Esto significa que tener la tienda online adaptada para que pueda ser encontrada mediante una búsqueda por voz se vuelve fundamental.
Finalmente, el servicio al cliente debe ser lo más impecable posible. Los consumidores esperan que la atención recibida sea buena, especialmente cuando se trata del servicio posventa. Esto se debe, sobre todo, a que los clientes no quieren sentir que cada vez que realizan la compra, dejen de ser importantes para la marca. Los clientes deben tener el mayor número posible de opciones para contactar contigo y resolver de forma rápida cualquier tipo de incidencia.
Del mismo modo, debes facilitarles el proceso de devolución al máximo. Cuanto más sencillo y rápido sea, más confiarán los usuarios en ti; y esto es lo más importante que debes saber sobre el mundo de la tienda online para 2023.
Céntrate, sobre todo, en ofrecerle al cliente el mayor número de opciones posible y una atención mucho más personalizada.
