Buyer Persona

buyer persona

El buyer persona es el centro de la estrategia de la empresa, alrededor del cual giran todas las acciones que realizamos.

Cuando hablamos de target (cliente objetivo) nos centrábamos en las características socio-culturales del individuo para segmentar en grupos homogéneos. Solo de esta forma logramos llegar con fuerza y menos recursos.

Ahora con el buyer persona vamos un poco más allá para descubrir que problemas tiene nuestro cliente objetivo, que le motiva, cuáles son sus hábitos, aficiones y ocupaciones.

Hacemos un mapa de empatía para descubrir en qué ámbitos se mueve y el nivel de conocimiento de nuestros servicios.

Todo eso está muy bien y tiene que recogerse en el briefing y contrabriefing, pero vamos a hacerlo algo más práctico.

Cuando sabemos quién es nuestro buyer persona, debemos averiguar si son los mismos perfiles que visitan nuestra web. Debemos preguntarnos si los que visitan nuestra web son realmente los que nos interesan.

En la mayoría de las ocasiones vamos a encontrarnos a negocios que conocen bien al tipo de cliente que convierte pero no consiguen atraerlo en el ámbito digital. Veamos cómo!

Google Analytics puede ser un buen aliado. No es difícil ver el perfil de personas que visitan nuestra web, qué dispositivos utilizan y desde donde nos encuentran.

Estos datos se ajustan a nuestro objetivo?

El tipo de pantalla podría servir para determinar nuestro diseño web. Sabemos que se usa más el móvil pero, ¿nuestro diseño se adapta a la pantalla del móvil que usa nuestra audiencia?

También puede resultar interesante saber a qué página llega la mayoría de la audiencia y el tipo de dispositivo.

No debemos olvidar la localización desde donde nos llegan las visitas y las preferencias y miedos.

Para definir todo esto podemos hacernos un Storytelling donde contamos la historia de nuestro cliente.

Buyer persona – Srotytelling.

MARÍA GODOY
Directora de Marketing y logística
Casada con 1 hijo
Vive en Alicante y es clase media/alta acomodada. Usa iphone.
Adora viajar, su trabajo le estresa bastante por la responsabilidad pero le gusta tener su puesto directivo para sentirse reconocida a nivel laboral.
Intenta sacar tiempo para todo: pareja, familia, amigos pero le cuesta encontrar el equilibrio para no sentirse saturada.
Le preocupa su hijo, su educación, que sea feliz, transmitirle valores.No avanzar en su trabajo, o encontrar la estabilidad entre familia+ trabajo y vida social.
Le preocupa envejecer y verse o sentirse mayor.
Acude a eventos de su sector, hace deporte de forma intermitente ( no logra engancharse) y siempre busca planes de fin de semana para viajar con su familia, amigas o hacer actividades distintas.
Orgullosa de: Haber alcanzado una buena posición laboral y tener reconocimiento en su trabajo.
Deseos: Mejorar a nivel personal y profesional (ser más feliz- ganar más dinero- reconocimiento social)
Su mayor miedo: Convertirse en su madre. Sumar edad mental y física. Se niega a ser una mujer de 40 mayor.
Propuesta de valor: suma vida no años
Redes sociales: Instagram y Facebook.
Marcas que sigue: Lucía B, envenawine, tizkka, Paula Echevarria, gym virtual.
Intereses: Tecnología, películas y cine, lifestyle.

Arquetipo de marca.

Definir el tono y la voz con la que te vas a comunicar marca la diferencia entre una buena y una mala comunicación. Definiendo el arquetipo de marca vas a conseguir avanzar esta estrategia de comunicación para tenerlo claro cuando vayas tomar decisiones de marketing.

Otro factor a tener en cuenta es saber el nivel de conocimiento del usuario: ¿conoce nuestra marca?, ¿conoce la solución a su problema?, ¿conoce su problema?

Dependiendo del nivel de conocimiento el usuario buscara unas palabras u otras. Si nuestra marca no es conocida de nada nos sirve aparecer con ella en el primer puesto de Google.

Keyword Research.

Qué se pregunta el usuario? Vamos a darle respuesta y nos convertiremos en alguien en quien confiar su tiempo y su dinero.

Es importante llevar al cliente de su nivel de conocimiento hasta nuestra solución.

Nuestro buyer persona puede que esté en la fase de desconocimiento y no sabe que la mejor solución para adelgazar es salir a correr a diario, puede que sepa esto y quiera una equipación adecuada a su nivel o puede que sepa exactamente qué zapatillas necesita.

En todos los casos debemos estar ahí. Aportando nuestra experiencia y conocimiento. Solo buscando la confianza de nuestros visitantes.

Dispara los gatillos.

Existen determinadas estrategias de comunicación que funcionan como gatillos que ayudan a tomar decisiones.

  • La urgencia: Últimos días.
  • La justificación: Garantía, características, valor, razón,…
  • La empatía: Storytelling.

Copy

Cuando ya tenemos todos los datos, toca crear el contenido que de respuesta a todo.

Guía diseño web Jaén:

#1 Arquetipo de marca y nivel de conciencia.

#2 Traget, Buyer persona y Customer journey.

#3 Keyword research.

#4 Arquitectura transaccional y enlazado interno.

#5 Optimización WPO

#6 Marketing de contenidos y Copy

#7 Linkbuilding

#8 Diseño gráfico Vs Desarrollo Web

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